Как правильно сдавать телефон (планшет…) в ремонт продавцу

X
Вам понравился материал? Вы можете угостить автора чашечкой ароматного кофе и оставить ему доброе пожелание 🙂

Ваше угощение будет обязательно доставлено до автора. Чашка кофе - это не много, но она согревает и придает силы творить дальше. Вы можете выбрать, чем угостить автора.

Чашка кофе из ПитСтопа за 60 руб.

Крепкий эспрессо за 110 руб.

Восхитительное Латте за 175 руб.

Разработан командой socpravo.ru
X Хотите оставить пожелание для автора?

Как составить претензию? На что обратить внимание при заполнении акта приема телефона в ремонт? Можно ли сдавать телефон в ремонт, не продавцу, а в сервисный центр?

Зачем составлять претензию

Одна из самых распространенных проблем в современном мире, после которой граждане обращаются к юристам — это поломка телефона или иной электронной бытовой техники.

Как все уже знают, телефон, планшет, ноутбук и иные подобные электронные устройства относятся к технически сложным товарам.

О спойлерах. В серых полосах скрыт различный текст, например правовых норм или комментарии автора. Для того чтобы их прочитать, нажмите на полоску — чтобы скрыть, нажмите еще раз.

Spoiler
ПЕРЕЧЕНЬ ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ (утв. Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924)

  1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
  2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
  3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
  4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
  5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
  6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
  7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
  8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
  9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
  10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
  11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
  12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
  13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями

(п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 27.05.2016 N 471)

Из-за отнесения телефонов к технически сложным товарам, права потребителя в части предъявления требований ограничены. Об этом мы подробно рассказывали в материале «Сроки рассмотрения претензии продавцом (исполнителем)»

Так как технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, включены в «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» утв. Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998 г. то   потребитель не может сразу заявить требование о его замене или возврате.

Поэтому в отношении технически сложного товара первым требованием, который предъявляет потребитель — это требование о безвозмездном устранении недостатков. Исключениями являются варианты:

  • у Вас уже на руках есть заключение экспертизы подтверждающей недостатки в устройстве;
  • товар надлежащего качества куплен дистанционным способом.

Требование о безвозмездном устранении недостатков заявляется в письменном виде — обычно в виде претензии. И мы очень рекомендуем составлять претензию самостоятельно, а не использовать бланки предлагаемые продавцами. О причинах мы указывали в материале «Сроки рассмотрения претензии продавцом (исполнителем)»

Как составить претензию

Рассмотрим в качестве примера — составление претензии на мобильный телефон Samsung G531H Galaxy Grand Prime VE Duos. Данный пример выбран абсолютно случайно, просто в данный момент именно эта претензия составлена по запросу пользователя сайта.

Для составления претензии Вам понадобится:

Чек

Несмотря на то, что согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» — отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Мы рекомендуем всегда использовать чек, т.к. современные чеки предоставляют максимум полезной информации.

Рассмотрим конкретный пример: чек о покупке телефона

Из данного чека мы получаем документальное подтверждение очень важной информации:

  1. наименование продавца — часто тот кто продал, и название магазина не совпадают. Наименование, указанное в чеке, позволяет правильно определить продавца, т.к. подтверждением заключенного договора купли-продажи является именно чек.
  2. ИНН продавца — часто тот, кто владеет магазином имеет такое-же название, как и продавец в чеке, но разный ИНН (идентификационный налоговый номер). Т.к. ИНН всегда уникально и второго такого не будет, то именно по ИНН определяется с кем заключен договор (не путать с ОГРН — это номер внесения данных в ЕГРЮЛ и он может изменяться).
  3. место покупки — очень важный момент, т.к. потребителю предоставлено право предъявлять требования не по юридическому адресу продавца, или адресу его филиала, но и месту совершения покупки. Если бы этого права не было бы, то скорее всего все суды происходили бы в г. Москва или г. Норильск 🙂
  4. работник продавца — иногда в чеках можно встретить такую дополнительную информацию о юридическом лице, как данные о его работнике. Необязательная, но может быть полезной информация.
  5. наименование товара — то ради чего и выпускается чек и используется нами, информация о товаре, его наименование, может-быть серийный номер.
  6. цена товара — также важный момент. Следует внимательно смотреть на цену, т.к. стоимость по чеку и стоимость товара могут различаться. Если Вам продали товар со скидкой, то стоимость товара будет определяться с учетом скидки, а если Вам продали товар и еще что-то (например sim-карту) то стоимость товара будет определяться без дополнительного приобретения.
  7. дата покупки — именно с этой даты начинают течь все сроки, как гарантийные, так и для предъявления требования. Подробнее о сроках в материале «Сроки рассмотрения претензии продавцом (исполнителем)»

Как видите один документ предоставил нам максимально возможную информацию, за исключением одного момента — гарантийного срока. К сожалению, в данном примере отсутствует данная информация, хотя у большинства продавцов торгующих электронной техникой она давно присутствует в чеке и этому есть разумное объяснение.

Проверка гарантийного срока

Проверить гарантийный срок необходимо, перед тем как заявлять требование о безвозмездном устранении недостатков, т.к. по общему правилу это требование не может быть предъявлен за пределами гарантийного срока.

Кстати, обращать внимание на гарантийный срок лучше в момент приобретения товара. Это связано с тем, что гарантийный срок устанавливает не продавец, а изготовитель.

Spoiler
Закон РФ «О защите прав потребителей»

Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)

1. На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы — период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19 и пункта 6 статьи 29 настоящего Закона.

2. Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде.

3. Срок службы товара (работы) может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами измерения исходя из функционального назначения товара (результата работы)).

4. На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности — период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению.

5. Продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности, а также товара (выполнение работы), на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается.

6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

Изготовитель вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении установленного им гарантийного срока (дополнительное обязательство).

Содержание дополнительного обязательства изготовителя, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются изготовителем.

7. Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем.

Продавец вправе принять обязательство в отношении недостатков товара, обнаруженных по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем (дополнительное обязательство).

Содержание дополнительного обязательства продавца, срок действия такого обязательства и порядок осуществления потребителем прав по такому обязательству определяются договором между потребителем и продавцом.

8. Изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара, обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, в соответствии с абзацем вторым пункта 6 статьи 18 настоящего Закона, а после окончания срока действия дополнительного обязательства — в соответствии с пунктом 5 статьи 19 настоящего Закона.

Как указано в приведенной статье, именно изготовитель устанавливает гарантийный срок. А продавец может установить срок — если он не установлен изготовителем, или предусмотреть срок больший, чем предусмотрено изготовителем.

Спрашивается, зачем продавцу самостоятельно устанавливать гарантийный срок, если изготовитель его не определил? Все просто. Это необходимо для введения в заблуждение потребителя :-), чтобы они не читали статью 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», где сказано, что если никто гарантийный срок не установил, то срок будет 2 года.

Spoiler
Закон РФ «О защите прав потребителей»

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

В связи со сказанным, момент проверки гарантийного срока очень важен. Поэтому проверяем чек на товар, гарантийный талон и упаковку.

Рекомендация от автора

Spoiler
Рекомендация от автора

Кстати, очень часто именно на упаковке указан гарантийный срок больший, чем в гарантийном талоне или чеке. Например на упаковке изготовитель, во время рекламной акции, указал срок 5 лет, а в гарантийном талоне обычный — 2 года, тогда гарантийный талон «теряется», а упаковка предъявляется как подтверждение гарантийного срока установленного изготовителем.

После проверки — выбираем наибольший срок и сохраняем этот документ (или упаковку) на все время пользования товаром. Он нам понадобится в будущем судебном процессе.

Если же гарантийный срок Вами пропущен, то обращаться с требованием практически бесполезно, если у Вас нет на руках заключение экспертизы, что недостатки возникли до заключения договора купли-продажи.  Подобные ситуации надо рассматривать всегда индивидуально.

Информация с сайта продавца или производителя

Как многие слышали, но обычно забывают, на время устранения недостатков продавец обязан безвозмездно предоставить товар длительного пользования, обладающий такими же основными потребительскими свойствами (ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Однако на практике, все происходит не так просто:

  • потребитель сдает товар в продавцу, например флагманский смартфон за 50к;
  • требует предоставить ему товар на замену;
  • и ему предоставляют старый, оцарапанный телефон-звонилку за 500 рублей.

Как так произошло? Ответ прост — потребитель не зафиксировал те потребительские свойства, которые ему были необходимы.

Чтобы этого не произошло нам необходимы технические характеристики телефона с сайта — изготовителя или продавца (можно вообще любой источник, хоть инструкцию — кому с чем удобней работать).

Далее потребитель из технических характеристик выбирает те, производство которых наиболее дорого обходится производителю. Например, в рассмотренном нами варианте,  Samsung G531H Galaxy Grand Prime VE Duos, самыми дорогими на наш взгляд являются:

Необходимые характеристики для подмены

  • четырехъядерный процессор;
  • размер экрана 5,0″ (126,4 мм);
  • основная камера с разрешением 8,0 Мпикс.;
  • фронтальная камера с разрешением 5,0 Мпикс.;
  • системы навигации GPS, ГЛОНАСС;
  • вес 156 г.

Т.е. по выбранным нами характеристикам мы получаем телефон: не тяжелый (156 г.) смартфон производства после 2013 года (четырехъядерный), не маленький (5,0″)  (126,4 мм), с двумя камерами и поддержкой двух навигационных систем.

Как Вы уже понимаете, подобная комплектация не позволит продавцу предложить на подмену телефон-звонилку. Значит, указав в заявлении (претензии), что именно эти характеристики нам нужны повседневно и стали причиной выбора и приобретения этого устройства, продавец либо предоставит нам хороший смартфон на время ремонта, либо пойдет на нарушение, а это — дорого.

Как составить претензию

Итак, мы подошли к самому важному — составление претензии. Если у Вас уже есть:

  • данные продавца;
  • характеристики товара и его стоимость;
  • место и дата покупки;
  • и гарантийный срок не истек;

то смело приступайте к формированию претензии.

Вы можете использовать различные формы претензий, т.к. главное не форма, а содержание. Мы рекомендуем использовать шаблонизатор, где ответив на необходимые вопросы Вы получите готовую к распечатыванию претензию. Напоминаем, если Вы сохраните данные в профиле, то в последующем, при формировании искового заявления, Вам не придется их вводить заново.

Составление претензии в шаблонизаторе

Комментарии к составлению претензии в шаблонизаторе.

1) Пример текста для поля «Необходимые характеристики для подмены» мы уже привели в статье.

2) В поле «Выявленные недостатки товара» Вам необходимо указать все те недостатки, которые уже выявлены в товаре. Например, в нашем примере мы указали следующие недостатки:

  • если в момент нахождения в интернете происходит входящий звонок, то телефон «вылетает», страница зависает, требуется перезагрузка данных;
  • телефон периодически теряет связь;
  • периодически появляются сообщения «вставьте сим-карту», а после перезапуска приходят сообщения, что я пропустил звонки;
  • все вышеназванные проблемы возникают при неустойчивом сигнале Wi-Fi.

Как видите, заполнение этих двух полей потребует от Вас некоторых усилий в наборе текста. С остальными полями проблем не должно возникнуть.

3) В шаблоне предусмотрена возможность выбора требований из списка. Мы рекомендуем, при первом обращении, выбрать «Безвозмездное устранение недостатков».

4) Приложением к претензии будут являться копии имеющихся у Вас документов. Т.к. все их варианты предусмотреть нельзя, то мы оставляем пустые строки для их заполнения — как с клавиатуры при проверке готовой претензии, так и впоследствии рукописно.

Пример составленной претензии

Инструкция  «Как сдавать телефон в ремонт, с предъявлением претензии»

Напоследок мы разместили отдельной статьей инструкцию «Как сдавать телефон в ремонт, с предъявлением претензии», чтобы Вам было удобнее ее распечатать и взять с собой.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

0 оценок, среднее: 0,00 из 50 оценок, среднее: 0,00 из 50 оценок, среднее: 0,00 из 50 оценок, среднее: 0,00 из 50 оценок, среднее: 0,00 из 5 (0 оценок, среднее: 0,00 из 5)
Для того чтобы оценить запись, вы должны быть зарегистрированным пользователем сайта.
Загрузка...